不用品はメルカリで即処分のオザワ(@HarohelloHello)です。
個人間取引ができるメルカリは非常に便利なツールですが、個人間取引ゆえにトラブルも多いです。
私自身、出品している商品が購入されたもののいつまで経っても商品代金が支払われないトラブルについ先日遭遇しました。
今回の記事では、商品が購入されたにもかかわらず、いつまでも支払されないトラブルの対処法について解説していきます。
購入代金が支払われない場合はキャンセルするしかない
結論から言います。購入代金が支払われない場合はキャンセルとなります。これ以外の解決方法はありません。
購入者に支払い意思がない以上、出品者側から出来ることは購入者都合によるキャンセル処理のみです。
支払期限を過ぎた時点で、出品者側からキャンセル申請すれば即座に処理されます。
私が遭遇した商品代金が支払われなかったケース
私が遭遇した商品代金が支払われなかった具体的な内容とその対処を、同じような状況で困っている方の参考のため記録しておきます。
取引前のコメントから様子がおかしい
今思えば取引以前のコメントから様子がおかしかったです。
「数か月前にコメントした者ですが、まだ購入可能でしょうか？」
そんなコメントから取引は始まりました。数か月前にコメントでやりとりした後音信不通になっていたのです。
「はい。大丈夫です。よろしくお願いします」
とコメントを返すと「購入させていただきます」との返事がありました。
しかし、それから数日経過しても一向に購入する気配はありません。
また気が変わったのかなと思っていると数日後、突然購入されて支払い待ちの状態になりました。
購入後の最初のコメントが異常
「支払いは来週になってしまいそうです」
購入後に最初に届いたコメントがこれでした。状況を説明すると、私が出品した商品が購入されたのは木曜日でした。
メルカリでは購入日を含めて3日目の24時が支払期限です。つまり、木曜日に購入した商品は、木曜・金曜・土曜と数えて土曜日が3日目にあたるので、土曜日の23:59:59までに支払いを完了させないといけないわけです。
つまり、木曜日に購入した商品の支払いを来週（日曜以降）にすることは原則できないわけです。
ここで原則と書いたのは、例外があるからです。
実は購入者と販売者の間で同意が取れている場合に限り、購入日から3日を超えても支払をすることが可能です。
しかし、これはあくまでお互いの同意が取れている場合です。購入者側から一方的に事前の了解もなく支払い期限を超えてしまうのはメルカリ規約違反です。
こちらの質問に答えない購入者
購入者の不誠実な態度に腹が立ちましたが、商品が売れてくれれば良いかと思い直し、「支払日を具体的に教えてください」と返信しました。
しかし、それに対して返事はありません。このあたりから雲行きがかなり怪しくなってきました。
普通、手元にお金がある状態で商品を購入するものですが、この購入者は手元にお金がない状態でとりあえず購入ボタンを押してしまった可能性が高そうです。
購入前のやり取りで購入ＯＫと返事をしたにもかかわらず、いつまで経っても購入手続きに進まなかったのは、購入代金の支払い目途がついていなかったからではないかと推測しています。
取引の支払期限を超えてしまう
結局、土曜日の支払期限までに商品代金は支払われませんでした。再度支払い催促コメントを送ります。
私「大至急具体的な支払日を教えてください」
購入者「もう少しお待ちください」
私が支払日を聞いているにもかかわらず、お待ちくださいの一点張り。もうこちらの質問に答える気さえありません。この時点でこの取引はほぼ成立しないだろうと確信しました。
案の定、それからしばらくして、「購入キャンセルします。申し訳ありませんでした」と一言だけ残して逃亡。
最初のやり取りから1週間以上引っ張りに引っ張って自己都合によるキャンセル。時間の無駄でしたね。
コメントで購入者から一方的にキャンセルを告げてもキャンセルは成立はしませんが、これ以上待っていても相手が支払う気がない以上意味がありません。
キャンセル手続きを開始&ブロックする
購入者都合によるキャンセル手続きを開始します。
キャンセル理由にある選択肢の中から「支払いが確認できない」を選択し、理由の詳細欄に「代金が支払われないためキャンセル」と書いて送信。即座にキャンセル処理されました。
それと同時にメルカリから、今回の取引は購入者都合によるキャンセルと判断したため、今後同様の行為は行わないように購入者に警告しておく旨のメッセージが送られてきました。
キャンセル処理と同時にブロックもしておきます。同じ購入者が自分の商品を二度と購入できないようして作業完了です。
まとめ
購入者に支払い意思がなく取引期限が過ぎた場合は、即キャンセルして再出品しましょう。それが一番機会損失が少なくてすみます。
そして、二度とその購入者と関わることのないようにブロックを忘れずにしておきましょう。
メルカリは購入したにもかかわらず支払いをしない悪質な購入者に対しては厳しい対応をして欲しいですね。
規約違反を繰り返す場合は、アカウント停止などのペナルティがあるようですが、それで機会損失をカバーできるわけでもありません。即キャンセル再出品&ブロックが最善策です。